質(zhì)量誠信報告
發(fā)布時間： 2021/5/26 10:31:47
浙江遠景體育用品有限公司
質(zhì)
量
誠
信
報
告
報告日期：2021年01月
目錄
本報告為浙江遠景體育用品有限公司（以下簡稱為“公司”或“遠景”）首次公開發(fā)布的《企業(yè)質(zhì)量誠信報告》，系根據(jù)中華人民共和國國家標準GB/T 29467-2012《企業(yè)質(zhì)量誠信管理實施規(guī)范》和GB/T 31870-2015《企業(yè)質(zhì)量信用報告編寫指南》的規(guī)定，結(jié)合本公司2020年質(zhì)量誠信體系建設(shè)情況編制而成。
本公司保證本報告中所載資料在質(zhì)量管理、產(chǎn)品質(zhì)量責任、質(zhì)量誠信管理等方面的理念、制度、采取的措施和取得的績效等不存在任何虛假記載、誤導性陳述，并對其內(nèi)容的真實性、準確性承擔責任。
報告組織范圍：浙江遠景體育用品有限公司報告發(fā)布時間：2020年01月01日至2021年01月01日期間
報告發(fā)布周期:1次/年
報告數(shù)據(jù)說明:報告內(nèi)所涉數(shù)據(jù)來源于公司,數(shù)據(jù)真實有效。
報告獲取方式：公司網(wǎng)站
尊敬的政府質(zhì)監(jiān)部門、各界朋友及同仁：
浙江遠景體育用品有限公司衷心感謝社會各界廣大用戶的厚愛、支持與合作！
我公司擁有先進的生產(chǎn)工藝和設(shè)備，建立了嚴格的質(zhì)量控制體系，致力于做一個有道德有責任的企業(yè)。
公司始終本著“顧客為本”的經(jīng)營理念，堅持“客戶至上、變革創(chuàng)新、精益求精、主動擔當、團隊合作、誠信正直”企業(yè)核心價值，不斷為用戶提供安全、環(huán)保、豐富、可靠的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。
公司自創(chuàng)立以來，得到了各級領(lǐng)導和社會各界朋友的關(guān)心和幫助，得到了各位經(jīng)銷代理商和供應(yīng)商朋友的可貴支持，在此，我謹代表公司全體員工向關(guān)心和支持過我們公司發(fā)展的各位領(lǐng)導、各界朋友和全體新老客戶表示最誠摯的謝意！
1.企業(yè)經(jīng)營管理等基本情況，包括所有制性質(zhì)、職工人數(shù)、企業(yè)總資產(chǎn)、資產(chǎn)負債率、銀行信用等級、銷售收入、利潤、主導產(chǎn)品及市場占有率、技術(shù)來源等。
浙江遠景體育用品有限公司成立于2003年，注冊資本1583.76萬元人民幣，座落于浙江省溫嶺市松門鎮(zhèn)東南工業(yè)園區(qū)，是一家集科研、開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)為一體的專業(yè)制造體育運動頭盔的民營企業(yè)。企業(yè)總占地面積為 22畝，建筑面積為33000m2，現(xiàn)有職員近1200名。企業(yè)主導產(chǎn)品運動頭盔，主要包括自行車頭盔、越野盔、馬術(shù)頭盔、滑雪盔及摩托車頭盔，在頭盔領(lǐng)域占全球市場比率約為20%，所有產(chǎn)品均擁有完全自主知識產(chǎn)權(quán)，并以企業(yè)自主研發(fā)為主。
2.企業(yè)在行業(yè)中的地位和作用，包括在國內(nèi)、省內(nèi)以及市內(nèi)的地位。
浙江遠景體育用品有限公司是我國頭盔行業(yè)中的領(lǐng)軍企業(yè)之一，公司建廠早，具有產(chǎn)能高、產(chǎn)品質(zhì)量好、生產(chǎn)經(jīng)驗豐富、經(jīng)濟實力強等優(yōu)勢，企業(yè)專業(yè)從事體育運動防護頭盔研發(fā)、制造及銷售，主要產(chǎn)品有自行車頭盔，機車越野盔，摩托車頭盔，雪盔、馬盔、登山盔，同時公司成立新項目團隊，不斷推出新產(chǎn)品、新工藝、新技術(shù)。其中新推出的太陽鏡系列產(chǎn)品拓展了太陽鏡鏡片光學材料，獲得多項技術(shù)專利，不僅在鏡片的厚度、重量、強度和透明度的研發(fā)上取得了突破性的進展，還在玻璃制造過程中采用了特殊的氧化物，以增加太陽鏡新系列產(chǎn)品色澤的飽和度。公司產(chǎn)品全部出口到美國、日本、法國、意大利、德國、北歐、韓國等10多個國家。公司已成為所從事產(chǎn)品在高端細分市場領(lǐng)域出口量最大、市場占有率最高、最具規(guī)模的全球領(lǐng)導企業(yè)。
3.企業(yè)在本產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域技術(shù)創(chuàng)新中的作用和競爭能力。
創(chuàng)新是遠景發(fā)展核心戰(zhàn)略和靈魂所在，產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、工藝流程創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、經(jīng)營模式創(chuàng)新不斷驅(qū)動著遠景向前發(fā)展，公司著力打造創(chuàng)新平臺，通過創(chuàng)新，公司獲得了豐碩的成果，現(xiàn)擁有國內(nèi)實用新型專利28項，外觀專利5項，發(fā)明專利3項，公司所有產(chǎn)品全部通過CE國際認證；同時遠景也通過創(chuàng)新不斷引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，如承擔省級重點技術(shù)創(chuàng)新項目、省級高新技術(shù)產(chǎn)品、主導并參與編寫浙江省自行車頭盔行業(yè)標準，與國際知名企業(yè)同臺競爭并起得巨大成功等，為國內(nèi)頭盔行業(yè)發(fā)展起到了很好的引領(lǐng)和示范作用。
4.企業(yè)榮譽
在社會各界的幫助支持下，在全球伙伴的信任支持下，遠景體育在全體同仁的共同努力下，獲得了一系列的社會榮譽，如獲評國家級高新技術(shù)企業(yè)、省級高新技術(shù)研究開發(fā)中心、隱形冠軍企業(yè)、浙江省AAA級重合同守信用單位、臺州市重點技術(shù)創(chuàng)新項目示范企業(yè)等。
公司成立之初，便致力于打造高質(zhì)量產(chǎn)品，將產(chǎn)品質(zhì)量視為企業(yè)生存和發(fā)展的重要基石，公司先后通過了ISO9001、ISO14001和ISO45001管理體系的認證，產(chǎn)品實物質(zhì)量達到國際領(lǐng)先水平。遠景的質(zhì)量理念是“規(guī)范管理 預防為主 信譽為本 顧客滿意”。
公司嚴格按該國際質(zhì)量管理體系執(zhí)行，使企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量得到有力的保障，從而使企業(yè)的質(zhì)量方針得以順利推行。為從根本上加強質(zhì)量管理，提高公司經(jīng)營質(zhì)量，公司更以卓越績效模式的導入為契機，推行全面質(zhì)量管理，運用FMEA、SPC等質(zhì)量統(tǒng)計工具，通過內(nèi)部審核、自我評價、第三方審核或評價、QCC品管圈活動，不斷尋找改進機會和持續(xù)改進的方式，邁向卓越的績效。自建廠以來，公司從未出現(xiàn)過重大質(zhì)量投訴，在歷年接受各級質(zhì)量技術(shù)部門的抽檢中，未出現(xiàn)國抽不合格情況。
公司通過會議、宣傳欄、企業(yè)網(wǎng)站、微信公眾號對企業(yè)文化、質(zhì)量理念進行宣傳。
公司遵循質(zhì)量管理“三不原則”：不接受不合格品、不制造不合格品，不流出不合格品。本著對產(chǎn)品質(zhì)量的高度重視，公司建立質(zhì)量負責人制度，制定了各料件、部件、產(chǎn)品的檢驗標準，并各司其職、相互溝通配合，從研發(fā)、采購、生產(chǎn)等各過程，加強產(chǎn)品質(zhì)量把控。
圖1：質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系組織架構(gòu)圖
公司自引入ISO9001質(zhì)量管理體系以來，“規(guī)范管理 預防為主 信譽為本 顧客滿意”為質(zhì)量方針，圍繞實木塑料餐飲具的設(shè)計、開發(fā)生產(chǎn)和銷售過程，按GB/T 19001-2016《質(zhì)量管理體系要求》建立質(zhì)量管理體系，形成了質(zhì)量手冊、程序文件和其他質(zhì)量文件等，加以實施和保持，并持續(xù)改進有效性。
1、質(zhì)量管理體系方針與目標
從導入ISO 9001質(zhì)量管理體系，堅持產(chǎn)品質(zhì)量的“安全可靠，持續(xù)改進”，到導入卓越績效管理模式，推行全面質(zhì)量管理，堅持“以品質(zhì)提升價值、做一流的塑料餐飲具出口企業(yè)”，公司建立了以戰(zhàn)略為核心，以GB/T 19580卓越績效模式為框架的整合型全面質(zhì)量管理體系，滿足了顧客、股東、員工、供應(yīng)商、社會和合作伙伴六大利益相關(guān)方的要求，在公司各層次建立了相應(yīng)的戰(zhàn)略規(guī)劃、質(zhì)量目標，并以公司績效考核體系為依托，設(shè)立了質(zhì)量考核KPI目標和質(zhì)量問責制。
1.1質(zhì)量方針：
全員參與，零缺陷態(tài)度，質(zhì)量為本，客戶導向，技術(shù)領(lǐng)先。
浙江遠景體育用品有限公司以“顧客為本”為經(jīng)營理念，以滿足顧客要求為已任。
公司承諾：
1）．全面地了解并掌握顧客的要求，確保顧客要求在公司內(nèi)部得到溝通和達成。
2）．急客戶之所急，想客戶之所想，隨時向客戶提供一流的產(chǎn)品和服務(wù)。
3）．建立并不斷完善質(zhì)量管理體系，提高質(zhì)量管理和保證的能力。
4）．持續(xù)改進作為公司長遠的目標，并將每一階段的目標與顧客的要求相結(jié)合。
5）．實施全員培訓，發(fā)揮人才優(yōu)勢確保公司的持續(xù)發(fā)展。
2、質(zhì)量教育
在體系運行過程中，公司運用各種科學、有效的方法，測量、分析、改進，基于PDCA的系統(tǒng)方法，不斷持續(xù)改善。公司運用多種工具，持續(xù)改進各部門、各層次的績效，并采用標桿對比和學習的方式，不斷修正個人工作思路和方式，確保實現(xiàn)個人和公司整體目標。公司積極與外部進行溝通交流，適時邀請專家對公司員工進行專項培訓。公司定期對各級員工開展質(zhì)量教育，對質(zhì)量控制點進行專項管理，確保制造過程產(chǎn)品質(zhì)量的一致性。
為牢固樹立全體員工的誠信意識，公司每年年初制定本年度的教育培訓計劃。各部門負責人根據(jù)公司要求，編制教育培訓計劃和內(nèi)容，認真組織下屬的教育培訓。各車間主任負責班組長及員工的誠信宣傳教育工作。公司通過專題培訓、書面文字進行張貼或傳達、質(zhì)量誠信先進員工經(jīng)驗交流、利用圖片展示等多種方式對企業(yè)員工實施質(zhì)量誠信教育。
3、質(zhì)量法規(guī)及責任制度
公司通過收集法律法規(guī)及其它標準、要求，制定內(nèi)部相關(guān)標準，使產(chǎn)品達到國家法律法規(guī)和國家、行業(yè)標準的要求（部分指標超過外部要求），從產(chǎn)品技術(shù)上踐行社會責任。同時，公司制定了《年度質(zhì)量管理目標》《年度環(huán)境、職業(yè)健康安全管理目標》，對產(chǎn)品質(zhì)量控制明確責任，遵循對質(zhì)量事故不放過原則。
公司編制《合規(guī)評價控制程序》，積極識別收集法律、法規(guī)、行業(yè)與產(chǎn)品標準、定期對期合規(guī)性進行評價，以滿足法律、法規(guī)以及客戶的要求與期望。
表1：公司所遵守的質(zhì)量標準和其他相關(guān)法律
類 別 | 內(nèi) 容 |
員工權(quán)益 社會責任 | 《勞動法》、《工會法》、《消費者權(quán)益保護法》、《環(huán)境保護法》、《安全生產(chǎn)法》、《職業(yè)病防治法》、ISO9001:2015、ISO14001：2015標準、ISO45001標準等 |
產(chǎn)品標準執(zhí)行與制定 | GB 24429—2009 《運動頭盔 自行車、滑板、輪滑運動頭盔的安全要求和試驗方法》、“浙江制造”T/ZZB 1691—2020《自行車、滑板、滑輪運動頭盔》標準等。 |
公司制定了《內(nèi)部審核控制程序》、《管理評審控制程序》，并培養(yǎng)內(nèi)審員團隊，為確保體系運行的有效性和持續(xù)改進，安排了內(nèi)審、過程審核和質(zhì)量稽查。對于審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項，由責任部門分析原因，制定糾正或預防措施，落實整改，并驗證整改效果，最終形成內(nèi)部審核報告，對體系的整改及不符合項的預防提出建議，并作為管理評審的一個重要輸入，報告最高管理者。
公司制定了《不合格品控制程序》對不合格品進行了嚴格管控。公司所有的產(chǎn)品都經(jīng)過在線檢查，合格后方可流入下道工序或出廠。任何不合格產(chǎn)品均有明確的標識、記錄、隔離和處理等要求，各種不合格產(chǎn)品返工、返修后必須經(jīng)過重新檢驗合格后才能進入下道工序。
此外，公司還制定了《管理手冊》，《外部提供過程、產(chǎn)品和服務(wù)控制程序》、《人力資源控制程序》等制度，對出現(xiàn)的質(zhì)量問題進行問責和教育，并在日常研發(fā)、生產(chǎn)作業(yè)中，強調(diào)系統(tǒng)化，通過品管圈、持續(xù)改善等活動及質(zhì)量工具的展開，充分應(yīng)用PDCA循環(huán)，持續(xù)改善，追求卓越。
1、質(zhì)量承諾
a）誠信守法
高層領(lǐng)導遵循“合作重于競爭”的經(jīng)營理念，嚴格遵循《公司法》、《經(jīng)濟法》、《合同法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《安全生產(chǎn)法》、《環(huán)保法》、《勞動法》以及塑料餐飲具行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)，加強員工法律知識培訓，配合政府部門開展普法教育活動，鼓勵表彰員工的“正能量”，使誠信守法的作風深入公司全體員工的意識和行為。公司合同主動違約率為零，從不拖欠銀行貸款，逾期應(yīng)收賬款降至合理范圍，公司高層、中層領(lǐng)導都沒有違法亂紀紀錄，員工違法次數(shù)為零，在顧客、用戶、公眾、社會中樹立了良好的信用道德形象。
b）滿足客戶需求
公司高度重視技術(shù)研發(fā)，加強了研發(fā)力量的投入，以客戶需求為中心，積極聽取客戶關(guān)于功能、質(zhì)量、配置等方面的意見和建議，開展產(chǎn)品改進和創(chuàng)新活動，滿足客戶對產(chǎn)品和交期的需求。在產(chǎn)品質(zhì)量方面，公司嚴格執(zhí)行ISO9001質(zhì)量管理體系，通過開展技術(shù)攻關(guān)、質(zhì)量改進、QCC小組等活動，保障產(chǎn)品質(zhì)量安全。
2、質(zhì)量管理
--產(chǎn)品檢測
產(chǎn)品質(zhì)量的跟蹤
設(shè)計、生產(chǎn)中均進行評估，改進存在的風險和缺陷；
交付前進行測試，記錄測試結(jié)果；
交付后跟蹤客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的反饋信息；
④定期對產(chǎn)品開展全項目檢驗；
⑤在顧客滿意度調(diào)查問卷中進行產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查。
（2）服務(wù)質(zhì)量的跟蹤
①登記顧客需求信息，服務(wù)后進行回訪，跟蹤服務(wù)有效性；
②收集分析服務(wù)質(zhì)量信息，對服務(wù)質(zhì)量進行改進；
③在顧客滿意度調(diào)查問卷中進行服務(wù)質(zhì)量調(diào)查。
--質(zhì)量追溯
公司每年組織進行管理評審會議，評審質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全等管理體系的適宜性、充分性和有效性，達到持續(xù)不斷完善管理體系，確保公司體系方針和目標的實現(xiàn)，滿足相關(guān)方要求。
--質(zhì)量分析
公司通過統(tǒng)計口徑、財務(wù)報表、專題會議等多種渠道全面收集、整理和測量產(chǎn)品質(zhì)量的數(shù)據(jù)和信息，并對數(shù)據(jù)和信息進行分析，制定相應(yīng)的改進措施。
3、運作管理
a）產(chǎn)品設(shè)計誠信管理
公司產(chǎn)品設(shè)計與研發(fā)嚴格依照《設(shè)計與開發(fā)控制程序》從研發(fā)立項、過程各類活動記錄、研發(fā)過程總結(jié)、管理考評控制研發(fā)相關(guān)的整個過程。
b）原材料采購誠信管理
企業(yè)根據(jù)物料對產(chǎn)品質(zhì)量的風險程度，將物料分為A、B、C三類。對A類物料供應(yīng)商，除了必須符合法定的資質(zhì)外，還要定期進行現(xiàn)場審計。對B類物料的供應(yīng)商，企業(yè)首先要對該種物料進行風險分析，視供應(yīng)商提供物料的質(zhì)量情況決定是否需進行現(xiàn)場審計。對C類物料的供應(yīng)商，一般只考慮審計其資質(zhì)。企業(yè)對物料供應(yīng)商進行資質(zhì)審核及現(xiàn)場審核后，如符合要求同意購進的物料供應(yīng)商應(yīng)當建立質(zhì)量檔案。對采購的原材料批批全檢，凡未達到規(guī)定標準的原材料一律不得入庫是使用。
在設(shè)備采購方面，對供應(yīng)商的相關(guān)資質(zhì)進行嚴格審查。在采購設(shè)備時，能夠使用標準件的一律采購和使用標準件；需特殊加工的，需對使用效果進行充分驗證，確保達到我公司要求。所有設(shè)備在使用前必須經(jīng)過設(shè)備驗證，確保符合產(chǎn)品工藝要求。
c）生產(chǎn)過程誠信管理
公司生產(chǎn)部、品質(zhì)部具體負責各品種生產(chǎn)管理與技術(shù)管理工作。制定并逐步完善了各種生產(chǎn)管理制度、工作標準、崗位操作規(guī)程和各類工藝規(guī)程、管理規(guī)程、標準操作規(guī)程。采用車間集中培訓和班前、班后會對各崗位操作人員進行全面的崗位技能培訓，持證上崗，并采用多種方式進行督查、考核，增強員工質(zhì)量意識，提高操作水平，在生產(chǎn)過程中，各級管理人員嚴格履行管理職責，及時檢查，及時糾正差錯，保證生產(chǎn)秩序的穩(wěn)定。
對生產(chǎn)所需的原料、輔料、包裝材料進行投料前復核，把好中間產(chǎn)品、成品的質(zhì)量，嚴格執(zhí)行對不合格品的“不生產(chǎn)、不接收、不流轉(zhuǎn)”的“三不原則”，關(guān)鍵工序設(shè)質(zhì)量控制點，督促員工做好自檢、互檢，專檢規(guī)程，嚴格批記錄的管理規(guī)程，做到領(lǐng)用、發(fā)放和核對相統(tǒng)一。對每一生產(chǎn)步驟進行物料平衡，保證物料的投入和產(chǎn)品的產(chǎn)出數(shù)量與工藝要求相一致，確認無潛在質(zhì)量隱患。
生產(chǎn)記錄由生產(chǎn)部負責審核、印制和保管。員工操作必須按要求及時填寫生產(chǎn)記錄，做到字跡清晰、內(nèi)容真實、數(shù)據(jù)完整，操作人及復核人簽名確認。每批生產(chǎn)結(jié)束后，車間統(tǒng)計員把記錄匯總、復核，及時上交生產(chǎn)部，經(jīng)審核無誤后，按批號整理歸檔，由專人管理。
公司根據(jù)行業(yè)特點及實際情況，加強生產(chǎn)過程的信息化建設(shè)水平，應(yīng)用ERP系統(tǒng)的生產(chǎn)管理模塊對整個過程進行數(shù)據(jù)采集和監(jiān)控，對公司整個生產(chǎn)過程實行系統(tǒng)化管理，并挖掘內(nèi)部潛力，發(fā)揮技術(shù)骨干人員的力量，開展對現(xiàn)有設(shè)備進行持續(xù)性改造或科技創(chuàng)新工作，對薄弱環(huán)節(jié)進行技術(shù)攻關(guān)；生產(chǎn)員工上崗前要經(jīng)過培訓及考核，建立全員培訓檔案，通過集中培訓、班前會培訓、“傳、幫、帶”、目視化等多種方式進行培訓，強化其工作技能和質(zhì)量意識。生產(chǎn)員工嚴格遵守車間紀律。
公司推行精細化生產(chǎn)組織模式以縮短生產(chǎn)和交貨周期，快速適應(yīng)市場訂單品種和數(shù)量高低起伏的變化，在降低庫存基礎(chǔ)上滿足客戶需求，滿足了客戶對電扶梯產(chǎn)品性能的全面了解和產(chǎn)品質(zhì)量的進一步認可，訂貨率也隨之提高，并且在很大程度上解決了售后質(zhì)量問題，減少了售后服務(wù)工作人員的工作量，使售后服務(wù)工作安排更加柔性化。
4、營銷管理
公司根據(jù)戰(zhàn)略要求，對市場進行細分，以提高資源和運作的有效性針對性。公司將顧客分為直接顧客、間接顧客兩類。針對不同類型顧客確定顧客的需求與期望，針對其需求與期望來確定適當?shù)姆椒?，建立相?yīng)的體系與團隊，建立各種渠道和方法，針對性的進行顧客需求與期望的了解。
公司通過展覽會、行業(yè)會議、行業(yè)標委會、公共媒體、互聯(lián)網(wǎng)、外部機構(gòu)等渠道，以問卷調(diào)查、面對面或電話訪談、觀察查詢、外部委托等方法，了解客戶的需求和期望。
公司各部門定期搜集顧客信息，解析后確定的顧客需求信息按照不同細分市場進行分類梳理總結(jié)，形成不同顧客群的需求與期望數(shù)據(jù)庫，并從中歸納出針對不同細分市場顧客群總體需求特點的匯總資料，供產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計、過程控制等決策時參考。
公司以“顧客為本”為經(jīng)營理念，要求業(yè)務(wù)人員對于任何一位客戶，不論他下單與否，都要做到熱情、周到，都要盡量滿足他們的所有合理需求。制訂了《與客戶有關(guān)過程控制程》等，從各方面增加業(yè)務(wù)人員的技能和素質(zhì)，提升了顧客成交率。
公司建立顧客回訪制度，采取顧客自愿形式，記錄顧客聯(lián)系電話、產(chǎn)品型號訂購時間等相關(guān)信息，在顧客購買一段時間后（通常是一年內(nèi)）進行電話回訪，并適時推介新款，提升顧客滿意度。
公司建立及時反饋處理用戶投訴意見的快速反應(yīng)機制，投訴/應(yīng)急處理的響應(yīng)時間原則上不超過24小時，對不可預測的變化，及時采取應(yīng)對措施。
1、愿景、使命、價值觀
表2：公司的質(zhì)量理念
項 目 | 內(nèi) 容 |
使命 | 成就客戶、成就員工、成就伙伴、利于社會 |
愿景 | 成為全球頭盔領(lǐng)域最具實力的制造企業(yè) |
核心價值觀 | 客戶至上、變革創(chuàng)新、精益求精、主動擔當、團隊合作、誠信正直 |
經(jīng)營理念 | 顧客為本 |
2、品牌建設(shè)情況
浙江遠景體育用品有限公司以產(chǎn)品質(zhì)量贏得市場口碑，在行業(yè)內(nèi)品牌形象上佳，并依托網(wǎng)絡(luò)品牌宣傳和推廣，產(chǎn)品知名度在業(yè)界具有很高知名度，產(chǎn)品和服務(wù)得到用戶認可，近三年來，顧客滿意度一直處于上升趨勢。公司在顧客與市場方面的績效結(jié)果，包括顧客滿意表明遠景穩(wěn)定處于在較高的水平。
公司不斷壯大“精、專、新”的研發(fā)隊伍，持續(xù)改善產(chǎn)品技術(shù)水平和質(zhì)量性能，近三年來產(chǎn)品多次獲得客戶和同行認可。
表3：質(zhì)量管理水平相關(guān)績效結(jié)果
指標項 | 單位 | 2018年 | 2019年 | 2020年 |
客戶滿意度 | 分 | 87 | 88 | 90 |
（六）企業(yè)技術(shù)水平
1、標準制修訂
公司參與“浙江制造”T/ZZB 1691—2020《自行車、滑板、滑輪運動頭盔》標準的制定等。
2、專利情況
近年來，公司積極開展自主創(chuàng)新工作，加大研發(fā)投入力度，公司先后成立產(chǎn)品研發(fā)中心、產(chǎn)品試驗中心。
3、產(chǎn)品檢驗標準與水平
公司將企業(yè)標準化貫穿于生產(chǎn)全過程，從原輔材料、包裝材料的采購、半成品、成品檢驗等各個環(huán)節(jié)，均制定了相關(guān)標準。從而使產(chǎn)品從原輔材料進廠到成品出廠的整個生產(chǎn)過程都處于標準化規(guī)范管理之中，對穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量、提高企業(yè)管理水平奠定了良好的基礎(chǔ)。
自建廠以來，公司從未出現(xiàn)過重大質(zhì)量投訴，在歷年接受各級質(zhì)量技術(shù)部門的抽檢中，國抽從未出現(xiàn)不合格。
（七）企業(yè)計量水平
公司嚴格執(zhí)行《中華人民共和國計量法》等文件法規(guī)，從原材料采購、過程管理、生產(chǎn)設(shè)備、檢驗設(shè)備、工序檢驗、成品檢驗等環(huán)節(jié)建立了一整套管理文件和控制方法。設(shè)有專兼職計量人員負責公司的在用計量設(shè)備管理、配備和定期校檢工作，注重對計量管理人員的專業(yè)培訓，為公司的計量管理的規(guī)范化提供了有力的保障。
為確保產(chǎn)品質(zhì)量，在產(chǎn)品生產(chǎn)工藝中嚴格過程控制，對生產(chǎn)工藝過程中的原輔材料等加強計量管理，確保計量設(shè)備的正常運行和計量的準確性。
對計量器具從采購、入庫出庫嚴格按照審批計劃和管理程序執(zhí)行，倉庫有專人保管計量器具，建立臺帳和登記手續(xù)，計量器具的領(lǐng)用出庫必須通過檢定，有檢定合格證方可投入使用；對在用的計量器具嚴格按周期檢定，強化現(xiàn)場檢查和監(jiān)管，掌握其使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；對存在問題部門提出整改意見，采取積極有效措施進行整改，為生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品奠定了堅實的的計量基礎(chǔ)。
目前公司已通過ISO9001質(zhì)量認證，并準備開展“浙江制造”品牌認證，公司將嚴格按國際質(zhì)量管理體系執(zhí)行，使企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量得到有力的保障，從而使企業(yè)“顧客為本，精益求精，共創(chuàng)一流品質(zhì)”的質(zhì)量方針得以順利推行。
--管理體系
通過ISO9001、ISO14001和ISO45001三體系認證，產(chǎn)品達到業(yè)內(nèi)先進水平。
--產(chǎn)品認證
公司主要產(chǎn)品性能指標達到國際領(lǐng)先水平。
應(yīng)建立產(chǎn)品的追溯系統(tǒng)。
在正常的儲運、貯存、使用條件下，在一年內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問題，應(yīng)免費退換。
客戶有需求時，應(yīng)在 24 小時內(nèi)做出響應(yīng)，并及時為客戶提供服務(wù)和解決方案。
公司建立并實施顧客投訴處理流程，確保及時有效地處理客戶投訴?？蛻敉对V由專職人員處理，每張投訴單，均應(yīng)嚴密監(jiān)控，根據(jù)客戶投訴類型與程度的差異，以客戶為中心并注重收集和解決客戶的反饋，并采取必要的糾正/預防措施，以防止類似問題的重復發(fā)生。以電話回訪的方式跟蹤投訴處理過程，了解顧客的滿意度。
同時，公司銷售部門對客訴信息定期監(jiān)測，設(shè)立售后服務(wù)部門，對市場中重復發(fā)生及影響客戶滿意度和產(chǎn)品體驗的問題進行集中收集，并加以分析，形成報告。定期組織內(nèi)部各部門召開產(chǎn)品質(zhì)量會議。組建品管圈、跨部門產(chǎn)品質(zhì)量改善團隊、同時聯(lián)動上游供應(yīng)商及相關(guān)合作伙伴，對重大產(chǎn)品質(zhì)量問題進行攻堅改善，消除質(zhì)量風險，提升產(chǎn)品質(zhì)量滿意度。
公司制定常規(guī)產(chǎn)品生產(chǎn)運行控制流程，做到每一個環(huán)節(jié)嚴格控制，嚴格把關(guān)，確保每個零件的生產(chǎn)都符合相關(guān)要求，確保最終產(chǎn)品質(zhì)量的合格。公司還運用三檢制，即自檢、互檢、專檢，對產(chǎn)品質(zhì)量進行嚴格把控。其中自檢包括了產(chǎn)品生產(chǎn)全過程，員工對自己所生產(chǎn)出來的產(chǎn)品，按照圖紙或要求自行進行檢驗，并作出是否合格的判定且在檢驗記錄上做好相關(guān)的自檢記錄。單元化模塊化的生產(chǎn)模式，使產(chǎn)品關(guān)鍵質(zhì)量環(huán)節(jié)得以暴露和控制，進而保證產(chǎn)品質(zhì)量安全，防范質(zhì)量安全風險。
公司制定了質(zhì)量控制體系，成立了以總經(jīng)理為最高領(lǐng)導人，質(zhì)量工藝工程師，材料控制系統(tǒng)、檢驗與試驗控制系統(tǒng)、生產(chǎn)設(shè)備控制系統(tǒng)、加工控制系統(tǒng)為組員的質(zhì)量控制體系結(jié)構(gòu)。并明確了質(zhì)量控制體系結(jié)構(gòu)及各相關(guān)部門職責。
公司編制客戶關(guān)系管理制度規(guī)定了在業(yè)務(wù)過程中的沖突和風險得到有效預防和處理的要求。當發(fā)生與顧客關(guān)系重大問題時，規(guī)定了制定應(yīng)急措施進行處理。
多年來，我們堅定不移地走合作共贏的發(fā)展道路，與眾多優(yōu)秀合作伙伴開展全方位、多形式的合資與合作，在合作中學習，在合作中提高，追求長期發(fā)展和互利共贏。我們相信，通過智慧的聯(lián)合，團隊的協(xié)作，將幫助我們實現(xiàn)優(yōu)勢互補。
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